Antisipasi Kendala UKP, Peserta Perlu Memahami Panduan Troubleshooting Aplikasi SEB
Dipublikasikan pada 19 Oct 2026 oleh Admin KNH
JAKARTA, KNH News - Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan (BPPK) menyediakan panduan teknis penggunaan Safe Exam Browser (SEB) bagi peserta Uji Kompetensi Perpajakan (UKP). Panduan tersebut berisi solusi atas berbagai kendala yang ditemukan dalam uji coba aplikasi pada 12 Oktober 2026, termasuk masalah akses ujian, gangguan kamera, dan kesalahan sistem.
Panduan dapat diakses melalui laman Kemenkeu Learning Center (KLC) di klc.kemenkeu.go.id/sertifikasi/panduan-seb. Informasi ini dapat digunakan peserta untuk mengenali potensi kendala sebelum hari pelaksanaan ujian.
Pastikan Instalasi dan Konfigurasi SEB Sesuai Ketentuan
Sebelum menjalankan aplikasi, peserta perlu memastikan bahwa installer dan file konfigurasi SEB berasal dari tautan resmi yang disediakan melalui portal KLC Kemenkeu. Penggunaan file yang sesuai menjadi salah satu hal penting untuk menghindari masalah ketika membuka sistem ujian.
Versi aplikasi yang tidak sesuai dapat menyebabkan munculnya pesan kesalahan seperti “Ujian tidak dapat diakses melalui browser ini!” atau gangguan lainnya. Peserta yang pernah mengikuti Ujian Sertifikasi Konsultan Pajak (USKP) juga perlu menghapus SEB versi sebelumnya dan memastikan versi yang digunakan adalah 1.0.2 sesuai panduan penyelenggara.
Baca Juga: MK Tegaskan Aturan Kompetensi Kuasa Wajib Pajak Hanya Boleh Bersifat Teknis-Administratif
Kenali Kendala SEB dan Langkah Penanganannya
Selain masalah instalasi, peserta dapat menghadapi kendala saat aplikasi digunakan. Berikut beberapa gangguan teknis yang tercantum dalam panduan UKP beserta penanganannya.
Aplikasi mengalami crash atau berjalan lambat
Gangguan ini dapat berkaitan dengan keterbatasan memori RAM pada laptop. Spesifikasi perangkat yang disebutkan dalam referensi adalah prosesor minimal Intel Core i5 generasi ke-10 atau AMD Ryzen 5 seri 3000, serta RAM minimal 8 GB.
Kamera tidak berfungsi (camera error)
Masalah kamera dapat disebabkan oleh gangguan driver atau konflik antivirus. Referensi menyebutkan opsi menonaktifkan antivirus sementara atau memulai ulang perangkat melalui Command Prompt dengan perintah shutdown /r /t 0; langkah ini sebaiknya dilakukan sesuai petunjuk resmi dan kebijakan keamanan perangkat.
SEB meminta aplikasi lain ditutup
Pesan “The applications listed below need to be terminated before new session can be started” dapat muncul ketika SEB mendeteksi aplikasi lain yang masih aktif, termasuk AnyDesk, TeamViewer, Microsoft Teams, atau Google Chrome. Peserta perlu menutup aplikasi yang terdeteksi melalui Task Manager sebelum mencoba memulai sesi ujian kembali.
Terjadi kesalahan pada log file
Jika muncul pesan “An unrecoverable error has occurred”, panduan menyebutkan perlunya penanganan pada folder log SEB di direktori AppData Windows. Langkah yang dicantumkan meliputi:
Tekan Win + R, lalu masukkan %AppData%\SafeExamBrowser untuk membuka lokasi folder yang disebutkan.
Periksa dan hapus file atau folder sesuai instruksi dalam panduan resmi, termasuk lokasi SEB pada direktori Local atau Roaming jika diperlukan.
Buka kembali SEB setelah proses penanganan selesai.
Jika kesalahan masih muncul, lakukan restart laptop.
Baca Juga: Pendaftaran UKP Perpajakan, Link Aktivasi Akun SSO KemenkeuID Hanya Berlaku 1 Jam
Antisipasi Red Screen Sebelum Ujian Dimulai
Kendala lain yang perlu diperhatikan adalah red screen, yaitu tampilan layar merah yang dapat muncul ketika SEB sedang berjalan. Kondisi ini dapat dipicu oleh sistem yang mendeteksi perangkat keras eksternal baru terhubung, seperti charger, mouse, keyboard, atau kamera.
Untuk mengurangi risiko tersebut, perlengkapan pendukung sebaiknya sudah terhubung sebelum aplikasi dibuka. Apabila red screen muncul dan kolom pengetikan terkunci, referensi menjelaskan prosedur unlock screen melalui kombinasi CTRL + ALT + DEL, memilih Switch User, kemudian memasukkan kata kunci exit pada kolom yang tersedia.
Uji Coba Perangkat Sebelum Hari Pelaksanaan
Kesiapan laptop, koneksi internet, dan pemahaman terhadap penggunaan aplikasi menjadi bagian dari persiapan peserta UKP. Penyelenggara menyarankan agar instalasi dan uji coba penanganan kendala diselesaikan paling lambat satu hari sebelum ujian, sehingga masalah teknis dapat diketahui lebih awal.